Gentile cliente,

In Vikky Donna ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, siamo lieti di offrire un servizio di reso e cambio entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Politica di Reso Rapido

Per rendere il processo semplice e trasparente, abbiamo creato una politica chiara che copre tutte le esigenze relative a resi e cambi.

Condizioni per Resi e Cambi

  • Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali: non indossati, non lavati, con etichette attaccate e nella confezione originale.
  • È necessario presentare la ricevuta d’acquisto o la conferma dell’ordine.
  • Alcuni articoli non sono soggetti a reso per motivi igienici (vedi sezione sottostante).
  • I resi devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di ricevimento.

Prodotti Non Rimborsabili

Dall’analisi della nostra gamma prodotti, i seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi igienici:

  • Accessori intimi (se indicati nella categoria Accessori)
  • Bijoux personalizzati (se presenti nella categoria Collane e bijoux)

Nota: Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Procedura per Resi e Cambi

  1. Invia la tua richiesta: Compila il modulo di richiesta di reso sottostante e invialo a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione.
  2. Ricevi l’autorizzazione: Il nostro team ti invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione entro 2 giorni lavorativi.
  3. Spedisci il pacco: Inserisci tutti gli articoli nella confezione originale e aggiungi la copia della conferma dell’ordine. Spedisci a:
    Negozio al dettaglio Vikky
    Incrocio Leone 26
    Orlando salentino, IT 22310
  4. Conferma del reso: Una volta ricevuto e verificato il pacco, ti contatteremo per confermare l’elaborazione del rimborso o del cambio.

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine # [NumeroOrdine]

Testo dell’email:

Gentile Team Vikky Donna,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:

  • Numero ordine: [Inserire]
  • Data ordine: [Inserire]
  • Articolo/i da restituire: [Inserire nome prodotto, codice se disponibile]
  • Motivo del reso: [Inserire: taglia errata, colore diverso, difetto, altro]
  • Richiesta: [Rimborso/Cambio con (specificare se necessario)]

Allego foto del prodotto (obbligatorie in caso di difetti) e copia della ricevuta.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
[Il tuo indirizzo email]

Rimborsi

  • Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce nel nostro magazzino.
  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.).
  • Spese di spedizione: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un altro prodotto:

  1. Segui la normale procedura di reso.
  2. Nella richiesta, specifica chiaramente l’articolo con cui desideri sostituirlo.
  3. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza.
  4. Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza.

Domande Frequenti

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
A: Dopo che abbiamo ricevuto e controllato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o servizio di pagamento.

Q: Posso restituire un regalo?
A: Sì, i regali possono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di ricevimento. Il rimborso verrà accreditato alla carta utilizzata per l’acquisto originale.

Q: Cosa succede se il mio pacco di reso viene perso durante la spedizione?
A: Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco. Vikky Donna non è responsabile per i pacchi persi durante il trasporto di ritorno.

Per ulteriori domande sui resi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].

Grazie per aver scelto Vikky Donna!

Il Team Vikky Donna