Spedizione e resi

Spedizioni

In Vikky Donna ci impegniamo a consegnare i tuoi ordini nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Opzioni di spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare ogni esigenza:

• Spedizione Standard (€12.95)
  Consegna tramite DHL o FedEx
  Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Spedizione Gratuita
  Consegna tramite EMS (disponibile per ordini superiori a €50)
  Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione

Resi e Cambi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Condizioni per i resi

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non lavati, con etichette attaccate e nella confezione originale
• È necessario presentare la ricevuta d’acquisto o la conferma dell’ordine
• I resi devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di ricevimento

Prodotti non rimborsabili

Per motivi igienici, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Accessori intimi (se presenti nella categoria Accessori)
• Bijoux personalizzati (se presenti nella categoria Collane e bijoux)

Procedura per resi e cambi

1. Invia la tua richiesta
   Compila il modulo di richiesta di reso e invialo a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione. Utilizza il seguente formato:
   
   Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[NumeroOrdine]
   Testo dell’email:
   Gentile Team Vikky Donna,
   Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:
   Numero ordine: [Inserire]
   Data ordine: [Inserire]
   Articolo/i da restituire: [Inserire nome prodotto, codice se disponibile]
   Motivo del reso: [Inserire: taglia errata, colore diverso, difetto, altro]
   Richiesta: [Rimborso/Cambio con (specificare se necessario)]
   Allego foto del prodotto (obbligatorie in caso di difetti) e copia della ricevuta.
   Cordiali saluti,
   [Il tuo nome]
   [Il tuo indirizzo email]
2. Ricevi l’autorizzazione
   Il nostro team ti invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione entro 2 giorni lavorativi
3. Spedisci il pacco
   Inserisci tutti gli articoli nella confezione originale con la copia della conferma dell’ordine e spedisci a:
   
   Negozio al dettaglio Vikky
   Incrocio Leone 26
   Orlando salentino, IT 22310
4. Conferma del reso
   Una volta ricevuto e verificato il pacco, ti contatteremo per confermare l’elaborazione del rimborso o del cambio

Rimborsi

• Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce nel nostro magazzino
• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.)
• Spese di spedizione: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un altro prodotto:

• Segui la normale procedura di reso
• Nella richiesta, specifica chiaramente l’articolo con cui desideri sostituirlo
• Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
• Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza

Domande Frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Dopo che abbiamo ricevuto e controllato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o servizio di pagamento.

Posso restituire un regalo?

Sì, i regali possono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di ricevimento. Il rimborso verrà accreditato alla carta utilizzata per l’acquisto originale.

Cosa succede se il mio pacco di reso viene perso durante la spedizione?

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco. Vikky Donna non è responsabile per i pacchi persi durante il trasporto di ritorno.